系统集成：不拼硬件拼什么

为什么我国的电信干线设施堪称世界一流，而电信的经营和服务水平与国外相比却仍有相当大的差距？除了在服务的理念与模式上的差距外，很重要的一点是我们的业务支撑系统跟不上，而这恰恰是运营商以及系统集成商只重硬件设施，不重视用软件改造整个业务的结果。

为什么国外先进的系统集成商年营业额可达百亿美元以上，而我国的许多系统集成商却在微利中苦苦挣扎？这也是我国许多系统集成商只从硬件上进行价格拚杀，不重视用软件和服务来提高自身的价值的缘故。

一直从事系统集成工作的联想神州数码公司助理总裁、神州数码集成系统公司副总经理、电信事业部总经理冯幸指出，中国的系统集成业要快速健康发展，必须以应用软件和服务来提升自身的价值和核心竞争力。

冯幸认为系统集成有4个境界，不同的境界体现不同的价值。最低的境界是工程实施，即根据客户要求，完成硬件网络的集成，应用软件的开发。再高的境界能够根据行业特点，对关键IT技术进行推荐与支持。第三种境界则是当客户的战略目标确定后，可设计用什么样的业务支撑系统来实现，需要对业务流程进行怎样的调整和重组。这是一种比较高的境界。最高的境界则是可以进行行业发展战略的咨询，从内部需求和市场变化的角度研究企业应怎样发展下去，应采用怎样的服务与经营模式经营业务，这对提高企业的核心竞争力有很大的价值。

目前中国的系统集成商大多在第一、第二境界，因此有人形容是“工程实施队”，价值低，利润自然低。如果说几年前由于市场透明度低，中国的系统集成商曾有过高额利润可赚的话，现在对硬件价格大家都比较清楚了，特别是随着电信市场的进一步开放和电子商务的普及，最终客户和制造商之间会越来越“短路”，这种高级倒卖硬件的空间就更小了。

冯幸分析，造成中国系统集成重硬件拚杀，固然有系统集成商本身的能力问题，同时也有社会对知识、对软件、对服务的价值认可问题。而这不是靠观念的灌输就可以解决的。随着市场机制的建立和市场竞争的加剧，这种情况正在发生变化。以电信市场为例，由于分营打破垄断，开放引进国际竞争，上市促进自身规范，使电信企业的竞争更加激烈，从而促进电信企业加紧规范自身管理，提升服务观念和服务水平，尽快与国际标准接轨。因此，越来越多的电信企业提出要把业务支撑系统的建设提高到与一级干线建设同等重视程度。这无疑对系统集成商提出了更高的要求，也带来了最好的机遇。

神州数码集成系统公司正是通过加强应用软件和服务，向系统集成的更高境界攀升，并且取得了丰硕的成果。2000年，神州数码集成系统公司电信事业部承担的两项工程令冯幸十分自豪。一个是中标亿元投资的“中国联通长途通信网期系统二期工程”，这是一个横跨273个城市全国性大集中项目，由他们承担全网中心的设计与建设，而且在这一项目的利润结构中，软件与服务首次超过硬件成为利润的主要来源。另一个项目是完成了辽宁移动综合业务管理系统，这是中国移动首例省级数据和业务大集中模式的综合业务管理系统，成功地采用了先进的三层结构技术。目前，他们正参与技术标准的制定。这一模式将推广到更多城市，不仅将推动中国移动业务的发展，同时也会为系统集成市场创造新的商机。